Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta de cliente en https://account.lostesorosdeovi.com, dirígete a tus pedidos y solicita la devolución desde allí. También puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sergi-gonza@hotmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a: Avda. de Astronomía 28, local 75, C.P. 41015 (Sevilla).
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión en un plazo de 14 días desde que recibas el artículo, accediendo a tu cuenta en https://account.lostesorosdeovi.com o contactándonos en sergi-gonza@hotmail.com. Una vez notificada la devolución, dispones de 14 días adicionales para enviarnos el artículo.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o incorrecto. Reembolsaremos el precio del artículo más los gastos de envío estándar originales en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto o la prueba de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.
Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en sergi-gonza@hotmail.com.